Certification

La certification dans les services à la personne est un gage de qualité pour les consommateurs qui souhaitent avoir recours à un organisme de services à domicile.

La certification peut également permettre aux professionnels des services à la personne de se démarquer de leurs concurrents de par leur qualité et leur sérieux.

En effet, afin d'obtenir une certification la société doit se plier à un cahier des charges strict.

Il existe deux certifications principales dans les services à la personne :

• - Norme NF X 50-056 : elle est la norme de l'AFNOR qui concerne les services à la personne. Elle est plus généralement appelée Certification "NF Service, Service aux personnes à domicile". Elle définit un socle d'engagements de service sur les prestations visant à maintenir, faciliter ou améliorer la vie à domicile. Cette norme comprend diverses caractéristiques tels que le respect et la déontologie, l'accueil, l'analyse de la demande, le traitement des réclamations etc.
• - Qualicert : c'est une marque de certification de services de la société SGS ICS. Les structures dont les services respectent un cahier des charges peuvent avoir cette certification. Cette certification a été conçue pour être de gage de qualité et de confiance pour les particuliers.

Termes associés :

• - AFNOR
• - NF X 50-056
• - Qualicert
• - SGS