AFNOR

Qu'est ce que l'AFNOR?

L'AFNOR est un groupe international de services dont les quatre domaines de compétence sont la normalisation, la certification, la formation et l'édition spécialisée.

L'AFNOR et les services à domicile : la norme NF X 50-056

Dans le secteur des services à la personne, l'AFNOR a crée une norme NF X 50-056, plus généralement appelée Certification "NF Service, Service aux personnes à domicile"

Cette norme permet aux professionnels de garantir un service de qualité. L'utilisation du logo AFNOR et la certification constituent une preuve de sérieux et de qualité pour les particuliers recherchant un professionnel du service à domicile (soutien scolaire, aide aux personnes âgées ...).

Cette norme définit un socle d'engagements de service sur les prestations visant à faciliter, maintenir ou améliorer la vie à domicile. Cette norme comprend diverses caractéristiques tels que le respect et la déontologie, l'accueil, l'analyse de la demande, le traitement des réclamations etc.

Quels sont les critères d'attribution de cette norme?

Cette norme repose sur trois grands critères.

Tour d'abord, une éthique exigeante reposant sur trois piliers :

• * Respect de votre culture et de vos choix de vie
• * Respect de votre lieu de vie et de votre intimité
• * Confidentialité des informations échangées

Ensuite, une aide et un suivi personnalisé performant par :

• * Une écoute attentive de votre demande et une étude de vos besoins
• * Une prise en compte de votre avis sur la qualité du service rendu
• * Un accueil courtois et respectueux
• * Un service adapté et élaboré avec vous

Puis, la compétence des professionnels est indispensable :

• * Une équipe qui vous assure la continuité du service
• * Un interlocuteur privilégié qui répondra à vos questions
• * Des intervenants de confiance, sélectionnés et formés